Última atualização: 21 de fevereiro de 2026
O Empório Mineiro Santo André trabalha com produtos alimentícios artesanais e perecíveis, prezando sempre pela qualidade e satisfação dos nossos clientes.
Por se tratarem de produtos alimentícios perecíveis, não realizamos devoluções por arrependimento após a entrega, conforme permitido pela legislação vigente para este tipo de produto.
No entanto, realizamos a troca ou reembolso em casos específicos descritos abaixo.
Você poderá solicitar troca ou reembolso caso ocorra alguma das seguintes situações:
Produto entregue incorretamente
Produto com defeito ou impróprio para consumo
Produto danificado durante o transporte
A solicitação deve ser feita em até 24 horas após o recebimento do pedido.
Após esse prazo, não será possível garantir a análise ou aprovação da solicitação, devido à natureza perecível dos produtos.
Para solicitar uma análise, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do problema
Fotos do produto recebido
Nossa equipe analisará o caso e retornará com a solução o mais rápido possível.
Se aprovado, o reembolso poderá ser realizado por meio de:
Estorno no mesmo método de pagamento utilizado na compra, ou
Crédito na loja para uma nova compra, conforme preferência do cliente
O prazo para processamento pode variar conforme o método de pagamento.
Não realizamos devolução ou reembolso nos seguintes casos:
Produto consumido total ou parcialmente
Solicitações feitas após o prazo de 24 horas
Armazenamento incorreto após a entrega
Informações incorretas fornecidas pelo cliente no momento da compra
Nosso objetivo é garantir que todos os produtos cheguem frescos, seguros e com máxima qualidade. Trabalhamos com rigor na seleção, armazenamento e transporte.
Caso haja qualquer problema, estaremos prontos para resolver da melhor forma possível.
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato através dos nossos canais oficiais disponíveis no site.
